Anales de la RANM

286 A N A L E S R A N M R E V I S T A F U N D A D A E N 1 8 7 9 COVID-19: GESTIÓN DE CONSULTAS DE REHABILITACIÓN María D. Ramiro González An RANM · Año 2020 · número 137 (03) · páginas 286 a 291 DOI: 10.32440/ar.2020.137.03. rev04 Enviado: 18.11.20 | Revisado: 24.11.20 | Aceptado: 19.12.20 R E V I S I Ó N PANDEMIA COVID-19: GESTIÓN DE CONSULTAS EXTERNAS DE REHABILITACIÓN EN EL HOSPITAL GREGORIO MARAÑÓN COV I D -19 PANDEMI C : MANAGEMENT OF EX TERNAL REHAB I L I TAT I ON CONSULTAT I ONS AT GREGORIO MARAÑÓN HOSPITAL Resumen Objetivos: Describir la gestión del cese temporal de consultas externas por la pandemia COVID-19, y el retorno paulatino de dicha actividad para el Servicio de Rehabilitación del Hospital Gregorio Marañón de Madrid. Plan de acciones: Se realizaron reuniones con la Dirección del Hospital, y con los grupos de trabajo creados. Se registró el teléfono/email de los profesionales para facilitar la comunicación. Se diseñó un plan con lo siguiente: a) bloqueo de agendas de consultas; b) información a pacientes afectados; c) dotación telefónica en consultas y despachos; d) cuadros de mando de consultas; e) rediseño de agendas para retorno a actividad siguiendo indicaciones preventivas. Acciones y discusión: Se realizaron reuniones desde marzo-mayo de 2020. Partici- paron 300 médicos y administrativos del Servicio de Admisión, secretarias médicas, médicos rehabilitadores, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionales, personal de enfermería, estadísticos, y personal de apoyo. Se habilitó la llamada externa en todos los teléfonos del Servicio de Rehabilitación, y se instalaron teléfonos en los despachos/ zonas donde trabajaban los profesionales del Servicio. Se bloquearon las 67 agendas. Se informó telefónicamente de cancelación temporal de cita a 7800 pacientes (se realizaron 14800 llamadas, 1.9 llamadas/paciente), mediante una locución telefónica homogénea diseñada Ad hoc. Se difundió un mensaje en Radio Nacional para informar sobre la cancelación generalizada de citas. Las consultas canceladas se sustituyeron por llamada telefónica del médico rehabili- tador. Los cuadros de mando semanales indicaron el número de consultas realizadas, pendientes, y anuladas. Para la vuelta a la actividad presencial se diseñaron, según el aforo de salas de espera, siguiendo medidas de distanciamiento social y añadiendo telemedicina. Se transmitieron instrucciones a pacientes sobre puntualidad, tipo de cita, y acompañamiento. Conclusiones: El esfuerzo coordinado y transversal minimizó el desplazamiento de pacientes al hospital y garantizó su asistencia telemática. Esto evitó aglomeraciones en el hospital y mayor eficiencia ante la pandemia. Abstract Objectives: To describe the management of the temporary cancellation of outpatient consultations due to the COVID-19 pandemic, and the gradual return to that activity by the Rehabilitation Service of the Gregorio Marañón Hospital in Madrid. Plan of actions: Meetings were held with the hospital Directors and with the working groups that were organized. The phone/email of the professionals were recorded to facilitate communication. A plan was designed with the following: a) blocking of consultation agendas; b) information to affected patients; c) telephone provision for consulting rooms and offices; d) consultation dashboards; e) redesign of schedules for return to activity following preventive indications. Actions and discussion: Meetings were held from March-May 2020. Three hundred doctors and administrators of the Admission Service, medical secretaries, rehabilitation doctors, physiotherapists, occupational therapists, nursing staff, statisticians, and support staff participated. External calls were enabled on all the telephones of the Rehabilitation Service, and telephones were installed in the offices/areas where the doctors worked. Sixty-seven agendas were blocked. Seven thousand eight hundred patients were informed by telephone of temporary cancellation of appointments (14,800 calls were made, 1.9 calls/patient), using a homogeneous telephone announcement designed Ad hoc. A message was broadcast on National Radio to report on the general cancellation Palabras clave: Coronavirus; Medicina Física y Rehabilitación; Telemedicina; Pacientes externos; Tratamiento ambulatorio; Gestión del paciente. Keywords: Coronavirus; Physical and Rehabilitation Medicine; Telemedicine; Outpatients; Ambulatory care; Patient Care Management. María D. Ramiro González Responsable de Consultas Externas del Servicio de Admisión - Hospital Universitario Gregorio Marañón, Madrid Autor para la correspondencia María D. Ramiro González C/ Fernando Poo, 39, 7 · 28045 Madrid Tlf.: +34 626 788 260 | E-Mail: mariaramirog@gmail.com